استخدام کارشناس پشتیبانی فنی

وقتی در یک فضای رقابتی در بازار آزاد کار می‌کنید، رضایت مشتری خیلی حساس‌تر از بازارهای انحصاری یا شبه انحصاری‌ست؛ مخصوصا وقتی مشتری شما افرادی حرفه‌ای هستند و تعدادشان محدود.
مشتریان ما در روبه‌راه، فروشگاه‌داران اینترنتی هستند که در اندازه کسب و کار و نوع فروشگاه، بسیار متنوع‌اند و نیازهای مختلفی دارند. اما یک چیز در بین آنها مشترک است: افرادی حرفه‌ای و دغدغه‌مند هستند. کسی که فروشگاه اینترنتی می‌زند روحیه کارآفرینی دارد و سر و کله زدن با این آدم‌ها مهارت‌های نرم بسیاری می‌طلبد.

ما برای تقویت خدمتی که به مشتریانمان ارائه می‌دهیم، قصد داریم یک نفر به تیم پشتیبانی فنی خود اضافه کنیم تا درخواست‌های مشتریان با سرعت و تمرکز بالاتری پاسخ داده شود. از همکارمان انتظار داریم بتواند با مشتری انگلیسی‌زبان جلسه برود، مشکلش را دقیق بفهمد، تشخیص دهد که می‌توانیم مشکلش را حل کنیم یا خیر و اگر پاسخ مثبت بود، آن را در اسرع وقت حل کنیم. بهتر است چند موقعیت را که در آن قرار خواهید گرفت با هم بررسی کنیم:

• مشتری یک مشکلی داره که یک بار توضیح می‌ده ولی شما متوجه نمی‌شید یا شک دارید که متوجه شدید و باید برای مطمئن شدن از اینکه مشکلش چیه، چند بار ازش سؤال کنید.
• یک مشتری عصبانی به تیم پشتیبانی پیام داده و شکایت کرده از سرویس ما. تیم پشتیبانی هم متوجه موضوع نمی‌شه و از شما سؤال می‌کنه. شما باید اون‌قدر به محصول مسلط شده باشید که بتونید تست‌های مختلف رو انجام بدید تا منشأ فنی موضوع رو متوجه بشید. اگر تونستید خودتون حلش کنید و اگر نشد، از تیم فنی کمک بگیرید. شاید حتی مشکل از ما نبوده باشه و مشکل از خود فروشگاه‌دار و تنظیمات فروشگاهش باشه.
• یک مشتری که دانش فنی خیلی خوبی هم داره می‌خواد یه حرکتی بزنه روی فروشگاهش و تصور می‌کنه که می‌تونه با سرویس ما این کار رو بکنه. شما باید باهاش جلسه برید و بفهمید که آیا از لحاظ فنی این موضوع امکان‌پذیره یا خیر و ریسک‌های اون کجاست. بعدش باهاش جلسه برید و بتونید توضیح بدید نتیجه بررسی‌هاتون رو. شاید جواب رو ندونید و لازم باشه از مدیر محصول بپرسید.
• صبح به محل کار می‌آیید و وارد سامانه پشتیبانی می‌شوید و می‌بینید که کلی تیکت از سمت تیم پشتیبانی اونجا گذاشته شده. اولویت‌بندی و دقت در حل مسائل مشتریان رو باید داشته باشید در مواجهه با حجم کار زیاد.
• (امتیازی) متوجه تکرار یک مسئله در پشتیبانی فنی می‌شید و این حس رو می‌گیرید که اگر روش فکر کنید، ممکنه یک راه حل فنی داشته باشه برای حلش. این موضوع رو با تیم فنی و توسعه محصول در میون می‌گذارید.

اگر به چالش‌های موقعیت‌های فوق علاقه‌مندید و ویژگی‌های زیر را هم دارید برای ما رزومه بفرستید، وگرنه شانس ما برای یک همکاری دلپذیر بسیار کم خواهد بود.

مهارت‌های ضروری:

• تسلط بر HTML و CSS
• آشنایی با java-script
• اشتیاق و توانایی حل مسئله
• انگلیسی در سطح عالی (هم نوشتن، هم خواندن، هم شنیدن و هم صحبت کردن)
• تعامل موثر با تیم پشتیبانی و فنی و عملکرد مناسب در شرایط پراسترس (وقتی مشتری رو گازه!)

مهارت‌های امتیازی:

• آشنایی با تکنولوژی‌های فرانت‌اند