توضیحات فرصت شغلی
Job Description
A Technical Support Specialist role is overseeing and maintaining internal & external services and software systems. Their skills are an asset to the company, as they aid in resolving technical issues and incidents, concerning and recording customer's problems or company applications. A Technical Support Specialist will also support integration by diagnosing and troubleshooting common problems in App and other products.
Job Responsibilities:
- Monitoring SLA, OLA, and growth metrics.
- Defining service levels with service providers and merchants and make sure to receive related reports in defined intervals.
- Planning to improve service qualities.
- Assessing customer support needs.
- Defining and deploying pre-requisites tools, infrastructures, processes and etc. to improve all operation processes and activities.
- Logging and resolving customer issues.
- Redirecting problems to appropriate teams. (Product team, Infrastructure, or service provider)
- Diagnosing and troubleshooting software and mobile apps or other Digipay products.
- Respond to internal stockholder’s inquiries and assist in troubleshooting and resolving challenges
- Actively update, maintain and monitor all aspects of products
- Attend in-person meetings with related stockholders to analyze, troubleshoot and diagnose product problems
Requirements:
- Availability for Monitoring Systems
- In-depth knowledge of Structured Query Language
- Knowledge of the relational and no-SQL databases
- Knowledge of systematic planning practices and service quality evaluation
- Ability to prioritize and manage several milestones and projects efficiently
- Familiarity with Financial concepts
- Familiarity with payment Industry (Shaparak, Shetab Processes)
- In-depth knowledge of software and microservices
- Previous work experience as a technical support engineer
- Strong analytical and problem-solving skills.
- Excel proficiency is a must.
تکنولوژی‌ها
- SQLRelational DatabaseExcelNoSQL
ما تو چپتر بک‌اند:
- فرصت آموزش و پیشرفت فراهم میکنیم،
- با تکنولوژی‌های روز دنیا سر و کله میزنیم،
- از همدیگه چیزای جدید یاد میگیریم،
- اشتباهات فردی برامون معنی نداره و شکست و موفقیت برای همه‌ست،
- ساختار فلت داریم و کل تیم با همدیگه تصمیم میگیرن،
- فرصت کار کردن توی اسکیل بالا رو فراهم میکنیم،
- روزانه میلیون‌ها درخواست رو هندل میکنیم،
- تنوع پروداکت‌هایی که روشون کد میزنیم بالاست،
*در دیجی‌پی با هم گام برداشتن به سوی فردا را می‌آموزیم
در دیجی‌پی ما با تمرکز بر توسعه‌ی فردی و کار گروهی، برای ساختن تیمی پرتلاش و پرنشاط که در رویارویی با مسائل، بهترین و خلاقانه‌ترین راهکارها را برمی‌گزینند، تلاش میکنیم. در این فرهنگ، فرد فرد ما، با هر مسئولیت و جایگاهی مسئولیت‌پذیری و انصاف در مقابل مشتریان و همکاران‌مان را یاد میگیریم.
*ما چه کارهایی انجام می‌دهیم؟
دیجی‌پی، فعالیت خود را از سال ۱۳۹۷ با سرمایه‌گذاری دیجی‌کالا بر استارت‌آپ هماپی شروع کرد و اکنون به عنوان بازوی فناوری مالی گروه شرکت‌های دیجی‌کالا فعالیت خود را با تمرکز بر
- درگاه پرداخت هوشمند (SIPG)
- خدمات کیف پول الکترونیک
- بازگشت وجه (ریفاند)
- سوپر اپلیکیشن مالی دیجی‌پی
- و سرویس‌های اعتباری
ادامه می‌دهد.
هدف ما در دیجی‌پی، از آغاز تحقق فراگیری مالی و دست‌رس‌پذیر کردن خدمات اقتصاد دیجیتال برای همه افراد جامعه با تمرکز بر راهکارهایی، جامع، کابرپسند و هوشمند بوده است.
پس از پیوستن به گروه دیجی‌کالا و قرار گرفتن در کنار بزرگ‌ترین مجموعه تجارت الکترونیک منطقه، با فراهم کردن امکان خرید اقساطی کالا بدون طی فرآیندهای سنتی بانکی، گام دیگری در تحقق این هدف برداشتیم و اکنون نیز با توسعه خدمات و تمرکز بر دانش و فناوری‌های روز، در مسیر بارورسازی اقتصاد دیجیتال و توانمند کردن تجارت الکترونیک کشور گام برمی‌داریم.
علاوه بر کاربران حقیقی، ما خدمات متنوعی را به شرکت‌ها و کسب‌وکارهای فعال در تجارت الکترونیک ارائه میکنیم. همه‌ی شرکت‌ها و وب‌سایت‌های ارایه‌کننده‌ی کالا و خدمات که به تعاملات مالی دیجیتال با مشتریان خود نیاز دارند، می‌توانند به کمک راهکار درگاه پرداخت هوشمند (Smart IPG) دیجی‌پی، خدمات فروش و پرداخت آنلاین خود را بر بستری امن و مطمئن و با کم‌ترین خطا در هنگام تراکنش به کاربران ارائه کنند.
همچنین با سرویس بازگشت وجه (Refund)، به کسب‌وکارها کمک میکنیم، پول کاربران‌شان را در هنگام انصراف از خرید به سادگی به حساب یا کیف پول کاربران‌شان برگردانند.
اعطای اعتبار به کسب‌وکارهای کوچک، تسهیل فرآیندهای تسویه‌حساب و تسویه پیش از موعد برای فروشندگان بازارگاه دیجی‌کالا، اعطای اعتبار سازمانی به کارمندان کسب‌وکارها و حمایت از ارائه‌کنندگان مینی‌اپ‌های مالی در قالب سکوی انتشار از دیگر خدماتی‌ست که ما به کسب‌وکارها ارائه میکنیم.
اطلاعات تماس
مزایا
- Remote Working
- Flexible Working Hours
- Complementary Insurance
- Training & Development
- Engagement Activities
- Birthday Gift
- Lunch
- Doctor
- Internet Allowance
- Bounce