کرج

البرز

QA | Process Improvement | Customer Experience

کارشناس عملیات و بهبود فرآیند با بیش از ۳ سال تجربه در صنعت فین‌ تک. در این مدت علاوه بر پاسخگویی و پشتیبانی مشتریان، در تحلیل و بهبود فرآیند های عملیاتی، طراحی و توسعه پروژه‌ های IVR Automation، مستندسازی فرآیندها و همکاری نزدیک با تیم‌ های عملیاتی و محصول نقش داشته‌ ام. تجربه کار در بخش‌ های مختلف مرکز تماس باعث شده درک مناسبی از فرآیند های خدمات مشتری، شناسایی نقاط قابل بهبود و ارائه راهکارهای عملی برای افزایش کیفیت خدمات به دست آورم. علاقه‌ مندم مسیر حرفه‌ ای خود را در حوزه‌ های Quality Assurance، Process Improvement، Monitoring و Data Analysis ادامه دهم و از توانایی خود در تحلیل، حل مسئله و بهبود مستمر فرآیندها برای ایجاد ارزش در سازمان استفاده کنم.